Bei GOGETTERS arbeiten wir mit vielen verschiedenen Lieferanten, und jeder Lieferant hat seine eigenen Rückgaberichtlinien. Dieser Artikel erklärt, wie Retouren im Dropshipping funktionieren und wie Sie herausfinden, was Ihr Lieferant anbietet.
Wer wickelt die Retoure ab?
Ihr Kunde hat in Ihrem Shop gekauft, also regelt der Kunde die Retoure mit Ihnen, dem Shop-Inhaber.
Sie haben das Produkt als Unternehmen (B2B) beim Lieferanten gekauft. Lieferanten sind gesetzlich nicht verpflichtet, Retouren von B2B-Kunden zu akzeptieren. Einige Lieferanten bieten Retouren als zusätzlichen Service an.
Die GOGETTERS App ist das Bindeglied zwischen Ihrem Shop und dem Lieferanten. Die App leitet Bestellungen und Tracking-Informationen weiter, verarbeitet oder bearbeitet aber keine Rücksendungen.
Prüfen, ob Ihr Lieferant Retouren akzeptiert
Öffnen Sie die GOGETTERS App und gehen Sie zu Suppliers (die Seite Browse suppliers).
Öffnen Sie den Lieferanten und sehen Sie sich den Abschnitt Shipping information an.
Hinter Accepts returns sehen Sie Yes oder No. Falls verfügbar, werden außerdem zusätzliche Information about shipping costs and/or return policies und eine Return address angezeigt.
Die aktuellsten Rückgabebedingungen erhalten
Rückgabebedingungen können sich ändern, daher empfehlen wir, immer direkt beim Lieferanten nachzufragen. Das geht über die Website des Lieferanten oder per E-Mail; die E-Mail-Adressen für Sales und Support finden Sie unter Contact information auf der Seite des Lieferanten in der App.
Wenn Ihr Lieferant keine Retouren akzeptiert
Sie können die Retoure auch selbst annehmen:
Vereinbaren Sie die Retoure mit Ihrem Kunden und lassen Sie das Produkt an Ihre eigene Adresse schicken.
Erstatten Sie dem Kunden den Betrag gemäß Ihren eigenen Rückgaberichtlinien.
Nehmen Sie das zurückgesendete Produkt in Ihren eigenen Bestand auf und verkaufen Sie es erneut, zum Beispiel über Ihre eigenen Kanäle.
Haben Sie noch Fragen zu einer bestimmten Retoure? Kontaktieren Sie unseren Support und geben Sie die Bestellnummer an. Siehe Support kontaktieren.