Wurde Ihre Bestellung an den Lieferanten gesendet, aber in Shopify nicht automatisch auf fulfilled gesetzt? Das liegt fast immer am Button Request fulfillment in Shopify. In diesem Artikel erfahren Sie, was dabei passiert und wie Sie es verhindern.
Die Ursache: "Request fulfillment" wurde angeklickt
Sobald Sie bei einer Bestellung in Shopify auf Request fulfillment klicken, entziehen Sie der GOGETTERS-App die Bestellung: Wir können die Bestellung dann nicht mehr verarbeiten, nicht mehr als fulfilled markieren und keine Versand- oder Tracking-Informationen mehr hinzufügen.
Die gute Nachricht: Die Bestellung selbst ist davon nicht betroffen. Sie wurde bereits erfolgreich an den Lieferanten gesendet und wird ganz normal verschickt.
Leider können wir die Bestellung nachträglich nicht mehr auf fulfilled setzen, sobald Request fulfillment angeklickt wurde. Klicken Sie diesen Button daher nicht bei Bestellungen, die über die GOGETTERS-App laufen.
Haben Sie nicht selbst geklickt? Prüfen Sie diese Shopify-Einstellung
Wenn niemand Request fulfillment manuell angeklickt hat, fordert möglicherweise eine Shopify-Einstellung bei neuen Bestellungen automatisch das Fulfilment an. Stellen Sie sicher, dass Ihre Einstellungen zur Bestellverarbeitung dem Screenshot unten entsprechen, damit Shopify nicht automatisch das Fulfilment der Bestellpositionen anfordert.
Gehen Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich zu Settings > General > Order processing und stellen Sie sicher, dass "Don't fulfill any of the order's line items automatically" ausgewählt ist.
Was tun mit einer Bestellung, die festhängt
Prüfen Sie die Bestellung auf der Seite Orders in der GOGETTERS-App. Wird eine Bestellnummer des Lieferanten angezeigt (oder Order sent successful), hat der Lieferant die Bestellung erhalten und wird sie versenden.
Suchen Sie die Tracking-Nummer in der Spalte Track & Trace und teilen Sie sie Ihrem Kunden bei Bedarf manuell mit. Siehe Track & Trace.
Setzen Sie die Bestellung in Shopify manuell auf fulfilled, wenn Ihr Kunde die Versandbestätigung von Shopify erhalten soll.
Sie sind nicht sicher, ob die Bestellung beim Lieferanten angekommen ist? Kontaktieren Sie den Support und geben Sie die Bestellnummer an. Siehe Support kontaktieren.