Wird Ihre Bestellung in Shopify nicht auf fulfilled gesetzt, oder sehen Sie eine Fulfilment-Stornierung in der Zeitleiste der Bestellung (zum Beispiel "GOGETTERS hat die Stornierung des Fulfilments angefordert")? Dieser Artikel erklärt die beiden getrennten Ursachen und was Sie tun können.
GOGETTERS storniert die Fulfilment-Anfrage automatisch
Es gibt zwei Situationen, in denen GOGETTERS die Fulfilment-Anfrage in Shopify selbst storniert. In der Zeitleiste Ihrer Bestellung sehen Sie dies als "GOGETTERS hat die Stornierung des Fulfilments angefordert", nicht als Stornierung der Bestellung.
Die Bestellung konnte nicht beim Lieferanten eingereicht werden. Dies kann an fehlenden oder falschen Lieferanten-Zugangsdaten liegen oder an einem anderen Grund, der bei der Bestellung angezeigt wird. Prüfen Sie die Bestellung auf der Seite Orders in der App: der Grund steht unter Order Status. Siehe Bestellfehler und wie Sie sie beheben. Beheben Sie die Ursache und reichen Sie die Bestellung erneut ein.
Innerhalb von 7 Tagen kein Tracking erhalten. Wurde die Bestellung erfolgreich eingereicht, aber der Lieferant hat sie innerhalb von 7 Tagen nicht versendet (keine Sendungsnummer), storniert GOGETTERS ebenfalls die Fulfilment-Anfrage. Bei One-Click-Lieferanten kann dies auch passieren, wenn die Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen beim Lieferanten bezahlt wurde. Es wird nur der Fulfilment-Prozess in Shopify storniert, die Bestellung selbst wird nicht storniert. Versendet der Lieferant die Bestellung später doch noch, nimmt GOGETTERS das Fulfilment automatisch wieder auf und verarbeitet es wie gewohnt, einschliesslich der Sendungsnummer.
Eine getrennte Ursache: "Request fulfillment" wurde in Shopify angeklickt
Sobald Sie bei einer Bestellung in Shopify auf Request fulfillment klicken, entziehen Sie der GOGETTERS-App die Bestellung: Wir können die Bestellung dann nicht mehr verarbeiten, nicht mehr als fulfilled markieren und keine Versand- oder Tracking-Informationen mehr hinzufügen.
Die gute Nachricht: Die Bestellung selbst ist davon nicht betroffen. Sie wurde bereits erfolgreich an den Lieferanten gesendet und wird ganz normal verschickt.
Leider können wir die Bestellung nachträglich nicht mehr auf fulfilled setzen, sobald Request fulfillment angeklickt wurde. Klicken Sie diesen Button daher nicht bei Bestellungen, die über die GOGETTERS-App laufen.
Haben Sie nicht selbst geklickt? Prüfen Sie diese Shopify-Einstellung
Wenn niemand Request fulfillment manuell angeklickt hat, fordert möglicherweise eine Shopify-Einstellung bei neuen Bestellungen automatisch das Fulfilment an. Stellen Sie sicher, dass Ihre Einstellungen zur Bestellverarbeitung dem Screenshot unten entsprechen, damit Shopify nicht automatisch das Fulfilment der Bestellpositionen anfordert.
Gehen Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich zu Settings > General > Order processing und stellen Sie sicher, dass "Don't fulfill any of the order's line items automatically" ausgewählt ist.
Was tun mit einer Bestellung, die festhängt
Prüfen Sie die Bestellung zuerst auf der Seite Orders in der GOGETTERS-App. Zeigt sie den Status error, siehe Bestellfehler und wie Sie sie beheben.
Wird eine Bestellnummer des Lieferanten angezeigt (oder Order sent successful), hat der Lieferant die Bestellung erhalten und wird sie versenden.
Suchen Sie die Tracking-Nummer in der Spalte Track & Trace und teilen Sie sie Ihrem Kunden bei Bedarf manuell mit. Siehe Track & Trace.
Setzen Sie die Bestellung in Shopify manuell auf fulfilled, wenn Ihr Kunde die Versandbestätigung von Shopify erhalten soll.
Sie sind nicht sicher, ob die Bestellung beim Lieferanten angekommen ist? Kontaktieren Sie den Support und geben Sie die Bestellnummer an. Siehe Support kontaktieren.