Manchmal kann eine Bestellung nicht automatisch beim Lieferanten eingereicht werden - zum Beispiel, weil ein Produkt nicht auf Lager ist oder die Lieferadresse unvollständig ist. Solche Bestellungen erhalten den Status error auf der Orders-Seite. Dieser Artikel erklärt die Fehlerkategorien, wie Sie häufige Ursachen beheben und wie Sie eine Bestellung erneut einreichen.
Wenn eine Bestellung nicht automatisch verarbeitet werden kann, erhalten Sie außerdem eine E-Mail von GOGETTERS, damit Sie schnell reagieren können.
Bestellungen mit Fehlern finden
Öffnen Sie die GOGETTERS App und gehen Sie zu Orders.
Verwenden Sie den Filter Error category oben in der Tabelle und klicken Sie auf Filter.
Die Fehlermeldung des Lieferanten wird in der Spalte Order Status der Bestellung angezeigt.
Die Fehlerkategorien
Account access - GOGETTERS konnte sich mit Ihren Zugangsdaten nicht beim Lieferanten anmelden, oder das Bestellen ist für Ihr Lieferantenkonto deaktiviert. Prüfen Sie Benutzername, Passwort oder API key auf der Settings-Seite des Lieferanten, oder kontaktieren Sie den Lieferanten, um zu prüfen, ob Ihr Konto aktiv ist.
Address and delivery - die Adresse des Kunden wurde vom Lieferanten abgelehnt: zum Beispiel eine fehlende Hausnummer, eine ungültige Postleitzahl oder Telefonnummer, oder der Lieferant versendet nicht in das Land des Kunden. Korrigieren Sie die Adresse in Ihrem Shop und reichen Sie die Bestellung erneut ein.
Product availability - ein oder mehrere Produkte der Bestellung sind nicht auf Lager, aus dem Sortiment genommen oder beim Lieferanten nicht mehr bestellbar. Kontaktieren Sie den Kunden, um eine Alternative anzubieten, oder warten Sie, bis das Produkt wieder auf Lager ist, und reichen Sie erneut ein.
Other errors - alles, was nicht in die obigen Kategorien passt. Lesen Sie die Meldung in der Spalte Order Status; wenn sie unklar ist, kontaktieren Sie den Support.
Fehler: direct debit limit exceeded
Sehen Sie den Fehler "Direct debit limit exceeded"? Das bedeutet, dass der Einkaufswert der Bestellung höher ist als Ihr Limit beim Lieferanten. Geben Sie die Bestellung in diesem Fall selbst beim Lieferanten auf, oder kontaktieren Sie unser Support-Team, um das Limit erhöhen zu lassen.
Eine Bestellung erneut einreichen
Nachdem Sie die Ursache behoben haben (zum Beispiel die Adresse in Ihrem Shop korrigiert), können Sie die Bestellung erneut an den Lieferanten senden:
Gehen Sie zu Orders und suchen Sie die Bestellung mit dem Status error.
Klicken Sie auf re-submit in der Spalte Order Status.
Die Bestellung wird erneut zur Verarbeitung eingereiht. Aktualisieren Sie die Seite nach ein paar Minuten, um das Ergebnis zu sehen.
Der re-submit-Link ist für Integrated Supplier verfügbar. Eine Bestellung kann aus der App nur einmal erneut eingereicht werden; schlägt sie erneut fehl, kontaktieren Sie den Support.
Wann Sie den Support kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie uns über den Chat in der App, wenn: Siehe Support kontaktieren.
die Fehlermeldung unklar ist oder zu keiner der oben genannten Ursachen passt;
die Bestellung nach einem re-submit erneut fehlgeschlagen ist;
die Bestellung dringend ist und wir sie beim Lieferanten prüfen sollen.
Geben Sie immer die Bestellnummer, den Namen des Lieferanten und (falls relevant) die SKU des betroffenen Produkts an.