Müssen Sie eine Bestellung stoppen, weil Ihr Kunde es sich anders überlegt hat oder weil Sie die Bestellung manuell abwickeln möchten? Dieser Artikel behandelt die drei Situationen: Sie stornieren das Fulfillment, der Lieferant storniert die Bestellung, oder Ihr Kunde storniert bei Ihnen.
Das Fulfillment selbst stornieren (Shopify)
Bei Shopify-Shops können Sie das automatische Fulfillment einer Bestellung stornieren, die noch nicht ausgeführt wurde. GOGETTERS verarbeitet die Bestellung dann nicht weiter, sodass Sie sie manuell in Shopify verwalten können.
Öffnen Sie die GOGETTERS App und gehen Sie zu Orders.
Suchen Sie die Bestellung und klicken Sie in der Spalte Order Status auf Cancel fulfillment. Die Schaltfläche ist verfügbar für nicht ausgeführte Bestellungen der letzten 30 Tage, die an einen Lieferanten gesendet wurden.
Lesen Sie das Bestätigungsfenster: "Cancelling the fulfillment will stop automatic processing for this order. You'll be able to manage the order manually in Shopify (e.g. put it on hold, change fulfillment, or cancel it). Important: If the supplier has already processed the order, a tracking number may still be added automatically."
Klicken Sie zur Bestätigung auf Cancel fulfillment, oder auf Keep automatic fulfillment, um die Bestellung unverändert zu lassen.
Sie sehen die Bestätigung "Cancellation request submitted." Das Fulfillment ist in Shopify storniert und Sie können die Bestellung dort jetzt weiter bearbeiten.
Wichtig: Das Stornieren des Fulfillments storniert die Bestellung nicht automatisch beim Lieferanten. Wurde die Bestellung bereits an den Lieferanten übermittelt, kontaktieren Sie so schnell wie möglich den Lieferanten oder unseren Support, um den Versand zu stoppen. Siehe Support kontaktieren.
Diese Schaltfläche ist nur für Shopify-Shops verfügbar. Nutzen Sie eine andere Plattform, wenden Sie sich an den Support, wenn Sie eine bereits übermittelte Bestellung stoppen möchten.
Stornierung durch den Lieferanten
Ein One-Click Supplier kann eine Bestellung stornieren, die noch den Status Awaiting Payment hat, zum Beispiel wenn ein Produkt nicht mehr lieferbar ist.
Die Bestellung erhält dann auf der Seite Orders den Status cancelled by supplier, und Sie erhalten eine E-Mail über die Stornierung.
Für eine stornierte, unbezahlte Bestellung wird nichts berechnet. Kontaktieren Sie den Lieferanten oder den Support, wenn Sie Fragen zum Grund haben.
Ihr Kunde storniert die Bestellung
Prüfen Sie die Bestellung zuerst auf der Seite Orders.
Bestellung noch nicht bezahlt / noch nicht übermittelt? Bei einer One-Click-Bestellung mit dem Status Awaiting Payment: Bezahlen Sie sie einfach nicht und stornieren Sie die Bestellung in Ihrem Shop. Bei einer zurückgehaltenen Bestellung (awaiting confirmation): Geben Sie sie nicht frei.
Bestellung bereits an den Lieferanten gesendet, aber noch nicht ausgeführt? Klicken Sie bei Shopify auf Cancel fulfillment (siehe oben) und kontaktieren Sie sofort den Lieferanten oder den Support, um zu versuchen, den Versand zu stoppen.
Bestellung bereits versendet? Dann lässt sich der Versand nicht mehr stoppen. Behandeln Sie die Bestellung als Retoure. Siehe So funktionieren Retouren.
Für One-Click-Bestellungen, die bereits bezahlt wurden, gibt es keinen Standardprozess für Stornierung oder Rückerstattung. Kontaktieren Sie den Lieferanten (oder den GOGETTERS Support), um die Möglichkeiten für diese konkrete Bestellung zu besprechen.