Bij GOGETTERS werken we met veel verschillende leveranciers, en elke leverancier heeft zijn eigen retourbeleid. Dit artikel legt uit hoe retouren werken in een dropshipping-opzet en hoe je erachter komt wat jouw leverancier aanbiedt.
Wie handelt de retour af?
Je klant kocht in jouw winkel, dus de klant regelt de retour met jou, de winkeleigenaar.
Jij kocht het product zakelijk (B2B) bij de leverancier. Leveranciers zijn wettelijk niet verplicht om retouren van B2B-klanten te accepteren. Sommige leveranciers bieden retouren wel aan als extra service.
De GOGETTERS app is de schakel tussen je winkel en de leverancier. De app stuurt bestellingen en tracking door, maar verwerkt of behandelt geen retourzendingen.
Controleer of je leverancier retouren accepteert
Open de GOGETTERS app en ga naar Suppliers (de pagina Browse suppliers).
Open de leverancier en bekijk de sectie Shipping information.
Achter Accepts returns zie je Yes of No. Indien beschikbaar worden ook extra Information about shipping costs and/or return policies en een Return address getoond.
De meest actuele retourvoorwaarden opvragen
Retourvoorwaarden kunnen veranderen, dus we raden altijd aan om het direct bij de leverancier na te vragen. Dat kan via de website van de leverancier of per e-mail; de e-mailadressen voor Sales en Support staan onder Contact information op de pagina van de leverancier in de app.
Als je leverancier geen retouren accepteert
Je kunt ervoor kiezen de retour zelf te accepteren:
Spreek de retour af met je klant en laat de klant het product naar je eigen adres sturen.
Betaal de klant terug volgens je eigen retourbeleid.
Voeg het geretourneerde product toe aan je eigen voorraad en verkoop het opnieuw, bijvoorbeeld via je eigen kanalen.
Heb je nog vragen over een specifieke retour? Neem contact op met onze support en vermeld het bestelnummer. Zie Contact opnemen met support.