Moet je een bestelling stoppen, omdat je klant zich heeft bedacht of omdat je de bestelling handmatig wilt afhandelen? Dit artikel behandelt de drie situaties: jij annuleert het fulfilment, de leverancier annuleert de bestelling, of je klant annuleert bij jou.
Zelf het fulfilment annuleren (Shopify)
Voor Shopify-winkels kun je het automatische fulfilment annuleren van een bestelling die nog niet is uitgevoerd. GOGETTERS verwerkt de bestelling dan niet verder, zodat je de bestelling handmatig in Shopify kunt beheren.
Open de GOGETTERS app en ga naar Orders.
Zoek de bestelling op en klik op Cancel fulfillment in de kolom Order Status. De knop is beschikbaar voor niet-uitgevoerde bestellingen van de afgelopen 30 dagen die naar een leverancier zijn verstuurd.
Lees het bevestigingsvenster: "Cancelling the fulfillment will stop automatic processing for this order. You'll be able to manage the order manually in Shopify (e.g. put it on hold, change fulfillment, or cancel it). Important: If the supplier has already processed the order, a tracking number may still be added automatically."
Klik op Cancel fulfillment om te bevestigen, of op Keep automatic fulfillment om de bestelling te laten zoals die is.
Je ziet de bevestiging "Cancellation request submitted." Het fulfilment is geannuleerd in Shopify en je kunt de bestelling daar nu verder afhandelen.
Belangrijk: het annuleren van het fulfilment annuleert de bestelling niet automatisch bij de leverancier. Is de bestelling al bij de leverancier ingediend, neem dan zo snel mogelijk contact op met de leverancier of met onze support om de verzending te stoppen. Zie Contact opnemen met support.
Deze knop is alleen beschikbaar voor Shopify-winkels. Gebruik je een ander platform, neem dan contact op met support als je een bestelling wilt stoppen die al is ingediend.
Annulering door de leverancier
Een one-click leverancier kan een bestelling annuleren die nog de status Awaiting Payment heeft, bijvoorbeeld wanneer een product niet meer leverbaar is.
De bestelling krijgt dan de status cancelled by supplier op de pagina Orders, en je ontvangt een e-mail over de annulering.
Voor een geannuleerde, onbetaalde bestelling wordt niets in rekening gebracht. Neem contact op met de leverancier of met support als je vragen hebt over de reden.
Je klant annuleert de bestelling
Controleer de bestelling eerst op de pagina Orders.
Bestelling nog niet betaald / nog niet ingediend? Voor een one-click bestelling met de status Awaiting Payment: betaal die simpelweg niet en annuleer de bestelling in je shop. Voor een vastgehouden bestelling (awaiting confirmation): keur die niet goed.
Bestelling al naar de leverancier verstuurd, maar nog niet uitgevoerd? Klik op Shopify op Cancel fulfillment (zie hierboven) en neem direct contact op met de leverancier of met support om te proberen de verzending te stoppen.
Bestelling al verzonden? Dan kan de verzending niet meer worden gestopt. Handel de bestelling af als retour. Zie Hoe retouren werken.
Voor one-click bestellingen die al betaald zijn, bestaat er geen standaard annulerings- of terugbetalingsproces. Neem contact op met de leverancier (of met GOGETTERS support) om de mogelijkheden voor die specifieke bestelling te bespreken.