Soms kan een bestelling niet automatisch bij de leverancier worden ingediend - bijvoorbeeld omdat een product niet op voorraad is of het verzendadres onvolledig is. Zulke bestellingen krijgen de status error op de Orders-pagina. Dit artikel legt de foutcategorieën uit, hoe je veelvoorkomende oorzaken oplost en hoe je een bestelling opnieuw indient.
Wanneer een bestelling niet automatisch verwerkt kan worden, ontvang je ook een e-mail van GOGETTERS, zodat je snel actie kunt ondernemen.
Bestellingen met fouten vinden
Open de GOGETTERS app en ga naar Orders.
Gebruik het filter Error category bovenaan de tabel en klik op Filter.
De foutmelding van de leverancier staat in de kolom Order Status van de bestelling.
De foutcategorieën
Account access - GOGETTERS kon niet inloggen bij de leverancier met jouw gegevens, of bestellen is uitgeschakeld voor je leveranciersaccount. Controleer de gebruikersnaam, het wachtwoord of de API key op de Settings-pagina van de leverancier, of neem contact op met de leverancier om te checken of je account actief is.
Address and delivery - het adres van de klant is door de leverancier afgekeurd: bijvoorbeeld een ontbrekend huisnummer, een ongeldige postcode of telefoonnummer, of de leverancier verzendt niet naar het land van de klant. Corrigeer het adres in je shop en dien de bestelling opnieuw in.
Product availability - één of meer producten in de bestelling zijn niet op voorraad, uit het assortiment of niet meer te bestellen bij de leverancier. Neem contact op met de klant om een alternatief aan te bieden, of wacht tot het product weer op voorraad is en dien opnieuw in.
Other errors - alles wat niet in de bovenstaande categorieën past. Lees de melding in de kolom Order Status; is die onduidelijk, neem dan contact op met support.
Fout: direct debit limit exceeded
Zie je de fout "Direct debit limit exceeded"? Dat betekent dat de inkoopwaarde van de bestelling hoger is dan jouw limiet bij de leverancier. Plaats de bestelling in dat geval zelf bij de leverancier, of neem contact op met ons supportteam om de limiet te laten verhogen.
Een bestelling opnieuw indienen
Nadat je de oorzaak hebt opgelost (bijvoorbeeld het adres in je shop gecorrigeerd), kun je de bestelling opnieuw naar de leverancier sturen:
Ga naar Orders en zoek de bestelling met status error.
Klik op re-submit in de kolom Order Status.
De bestelling wordt opnieuw in de wachtrij voor verwerking gezet. Ververs de pagina na een paar minuten om het resultaat te zien.
De re-submit-link is beschikbaar voor integrated leveranciers. Een bestelling kan maar één keer opnieuw worden ingediend vanuit de app; mislukt het daarna weer, neem dan contact op met support.
Wanneer neem je contact op met support?
Neem contact met ons op via de chat in de app als: Zie Contact opnemen met support.
de foutmelding onduidelijk is of niet past bij een van de bovenstaande oorzaken;
de bestelling na een re-submit opnieuw is mislukt;
de bestelling spoed heeft en je wilt dat wij het bij de leverancier nakijken.
Stuur altijd het ordernummer, de naam van de leverancier en (indien relevant) de SKU van het betreffende product mee.