Is je bestelling naar de leverancier verstuurd, maar wordt deze in Shopify niet automatisch op fulfilled gezet? Dit komt bijna altijd door de knop Request fulfillment in Shopify. In dit artikel lees je wat er gebeurt en hoe je het voorkomt.
De oorzaak: er is op "Request fulfillment" geklikt
Zodra je in Shopify op Request fulfillment klikt bij een bestelling, haal je de bestelling uit handen van de GOGETTERS-app: wij kunnen de bestelling dan niet meer verwerken, niet meer op fulfilled zetten en er geen verzend- of trackinginformatie meer aan toevoegen.
Het goede nieuws: de bestelling zelf heeft er geen last van. Deze is al succesvol naar de leverancier verstuurd en wordt gewoon verzonden.
Helaas kunnen wij de bestelling achteraf niet meer op fulfilled zetten zodra er op Request fulfillment is geklikt. Klik dus niet op deze knop bij bestellingen die via de GOGETTERS-app lopen.
Heb je er zelf niet op geklikt? Controleer deze Shopify-instelling
Als niemand handmatig op Request fulfillment heeft geklikt, kan een Shopify-instelling bij nieuwe bestellingen automatisch om fulfilment vragen. Zorg dat je orderverwerkingsinstellingen overeenkomen met de screenshot hieronder, zodat Shopify niet automatisch fulfilment aanvraagt voor de regels van de bestelling.
Ga in je Shopify-beheer naar Settings > General > Order processing en zorg dat "Don't fulfill any of the order's line items automatically" is geselecteerd.
Wat te doen met een bestelling die vastzit
Controleer de bestelling op de Orders-pagina in de GOGETTERS-app. Staat er een ordernummer van de leverancier (of Order sent successful), dan heeft de leverancier de bestelling ontvangen en wordt deze verzonden.
Zoek het trackingnummer op in de kolom Track & Trace en deel dit zo nodig handmatig met je klant. Zie Track & trace.
Zet de bestelling handmatig op fulfilled in Shopify als je wilt dat je klant de verzendbevestiging van Shopify ontvangt.
Weet je niet zeker of de bestelling bij de leverancier is aangekomen? Neem contact op met support en vermeld het bestelnummer. Zie Contact opnemen met support.