Wordt je bestelling niet op fulfilled gezet in Shopify, of zie je een fulfilment-annulering in de tijdlijn van de bestelling (bijvoorbeeld "GOGETTERS heeft annulering aangevraagd voor fulfilment")? Dit artikel legt de twee aparte oorzaken uit en wat je moet doen.
GOGETTERS annuleert de fulfilment-aanvraag automatisch
Er zijn twee situaties waarin GOGETTERS zelf de fulfilment-aanvraag in Shopify annuleert. In de tijdlijn van je bestelling zie je dit als "GOGETTERS heeft annulering aangevraagd voor fulfilment", niet als een annulering van de bestelling.
De bestelling kon niet bij de leverancier worden ingediend. Dit kan komen door ontbrekende of onjuiste inloggegevens van de leverancier, of een andere reden die bij de bestelling wordt getoond. Controleer de bestelling op de Orders-pagina in de app: de reden staat onder Order Status. Zie Bestelfouten en hoe je ze oplost. Los de oorzaak op en dien de bestelling opnieuw in.
Geen tracking ontvangen binnen 7 dagen. Als de bestelling succesvol is ingediend maar de leverancier heeft deze niet binnen 7 dagen verzonden (geen trackingnummer), annuleert GOGETTERS ook de fulfilment-aanvraag. Bij one-click leveranciers kan dit ook gebeuren als de bestelling niet binnen 7 dagen bij de leverancier is betaald. Alleen het fulfilment-proces in Shopify wordt geannuleerd, de bestelling zelf wordt niet geannuleerd. Verzendt de leverancier de bestelling later alsnog, dan pakt GOGETTERS de fulfilment automatisch weer op en verwerkt deze zoals gebruikelijk, inclusief het toevoegen van het trackingnummer.
Een aparte oorzaak: er is op "Request fulfillment" geklikt in Shopify
Zodra je in Shopify op Request fulfillment klikt bij een bestelling, haal je de bestelling uit handen van de GOGETTERS-app: wij kunnen de bestelling dan niet meer verwerken, niet meer op fulfilled zetten en er geen verzend- of trackinginformatie meer aan toevoegen.
Het goede nieuws: de bestelling zelf heeft er geen last van. Deze is al succesvol naar de leverancier verstuurd en wordt gewoon verzonden.
Helaas kunnen wij de bestelling achteraf niet meer op fulfilled zetten zodra er op Request fulfillment is geklikt. Klik dus niet op deze knop bij bestellingen die via de GOGETTERS-app lopen.
Heb je er zelf niet op geklikt? Controleer deze Shopify-instelling
Als niemand handmatig op Request fulfillment heeft geklikt, kan een Shopify-instelling bij nieuwe bestellingen automatisch om fulfilment vragen. Zorg dat je orderverwerkingsinstellingen overeenkomen met de screenshot hieronder, zodat Shopify niet automatisch fulfilment aanvraagt voor de regels van de bestelling.
Ga in je Shopify-beheer naar Settings > General > Order processing en zorg dat "Don't fulfill any of the order's line items automatically" is geselecteerd.
Wat te doen met een bestelling die vastzit
Controleer de bestelling eerst op de Orders-pagina in de GOGETTERS-app. Staat er een foutmelding (error), zie dan Bestelfouten en hoe je ze oplost.
Staat er een ordernummer van de leverancier (of Order sent successful), dan heeft de leverancier de bestelling ontvangen en wordt deze verzonden.
Zoek het trackingnummer op in de kolom Track & Trace en deel dit zo nodig handmatig met je klant. Zie Track & trace.
Zet de bestelling handmatig op fulfilled in Shopify als je wilt dat je klant de verzendbevestiging van Shopify ontvangt.
Weet je niet zeker of de bestelling bij de leverancier is aangekomen? Neem contact op met support en vermeld het bestelnummer. Zie Contact opnemen met support.